RAL-Gütezeichen

Das RAL-Gütezeichen "Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung" bestätigt die Unternehmensfreundlichkeit und Mittelstandsorientierung einer Verwaltung sowie die einfache und unkomplizierte Zusammenarbeit, mit der Unternehmen hier rechnen können.
Die RAL-Gütezeichen stehen allgemein für einheitliche und nachvollziehbare Standards von Produkten und Dienstleistungen.

RAL-Gütekriterien

Festgemacht wird dies anhand von 14 RAL-Gütekriterien:

 

a) Eingangbestätigung und Nennung eines persönlichen Ansprechpartners bei Anfragen zu Verwaltungsverfahren innerhalb von drei Arbeitstagen

 

b) erste Informationen zu Genehmigungsverfahren innerhalb von sieben Arbeitstagen nach Antragseingang

 

c) Besprechung zur Erörterung Ihrer Anliegen, auf Wunsch auch in Ihren Firmenräumlichkeiten, innerhalb von fünf Arbeitstagen

 

d) Bearbeitung von Bauanträgen nach Vorliegen der vollständigen Unterlagen innerhalb von 40 Arbeitstagen

 

e) Bezahlung von Auftragsrechnungen innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Posteingang bei der Stadtverwaltung Eisenach

 

f) Reaktion auf Beschwerden innerhalb von drei Arbeitstagen

 

g) Angebot bei Flächenanfragen innerhalb von fünf Arbeitstagen

 

h) rechtzeitige Bearbeitung von Genehmigungen für Schwerlasttransporte, wenn die vollständigen Antragsunterlagen zwei Wochen (Fall 1) oder spätestens fünf Tage vor dem Transport (Fall 2) vorliegen. Bei prüffähigen Anträgen auf Einzelgenehmigung wird das Anhörungsverfahren unverzüglich durchgeführt. Die notwendige Behördenbeteiligung erfolgt innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Eingang des Antrages. Hat der Antrag eine Dauergenehmigung zum Ziel, erfolgt die Beteiligung innerhalb von fünf Arbeitstagen.

 

i) Verlässlichkeit von Baugenehmigungen, d. h. weniger als fünf Prozent erfolgreiche Widersprüche/Klagen Dritter gegen erteilte Baugenehmigungen

 

j) Reaktion auf Anrufe und E-Mails an die Stadtverwaltung Eisenach innerhalb eines Arbeitstages

 

k) Verwaltungswegweiser hier auf der Internetseite der Stadt Eisenach

 

l) Lotse für Existenzgründer

 

m) Kundenzufriedenheitsanalyse im Zwei-Jahres-Rhythmus durch Befragung von mindestens 50 Unternehmen

 

n) Informationsveranstaltung als Kommunikationsplattform für Unternehmen mindestens alle zwei Jahre. Der Eisenacher Industriestammtisch bietet diese Plattform sogar jährlich.

Die Güte- und Prüfbestimmungen für Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltungen finden Sie hier zum Download.

 

 

Reformationsstadt Europas

Stadtverwaltung

+49 (0) 3691 - 670 800

E-Mail an die Stadt

Eisenach auf Facebook